种特别大金额的投诉和退款请求?”夏森问道。
“我这里都有记录。”客服妹子翻开了随身携带的小本子,上面一页又一页的写着她入职一个多月以来,每一条的投诉记录。上面细致的记载着每一个电话的来电时间,电话号码,投诉账号,以及详尽的投诉内容。
“挺认真的啊。”夏森感叹了一句,就可惜分到了张利那个死脑筋手里。
“咱们的大多的投诉都是支付之后,充值结果有延迟,从后台查不到金额变化。至于直接要求退款,倒不是很多。”客服妹子一页一页的翻动着记录,忽然目光一停,指着其中一页说道,“有!有一条要退款一万元的。”
说到这里,她仿佛蓦然想起了什么,开始讲解了起来。
“那条投诉挺奇怪的,要求退款的人是个女的。她说不出来自己的帐号是什么,就偏偏说在我们这里充值了一万元。她不告诉我帐号,我连记录都没法查啊。”说到这里,客服妹子还有一些委屈,“我说没有账号查不了,然后她就开始骂我,骂了好半天,就气呼呼的把电话挂掉了。”
张利:“……”
“咱们充值的用户不少,自己一个人冲了一万元的也不会太多吧?”夏森说到,“张利你去安排人查一下,在投诉时间点前,充值满一万元的有几个用户,他们的IP地址是什么,充值固话是什么,跟投诉电话核对一下。”
“好。”张利站起身来。
还不待张利走出会议室,门口忽然传来了一阵怒骂声。
“你们以为把我撒的传单都收起来,别人就不会知道了吗?”
“你们公司这就是缺了德了!”
“天网恢恢,疏而不漏,你们会遭到报应的!”
“多行不义必自毙,向你们公司这种行径,早晚要倒闭!”
“让你们公司的老板这么缺德,早晚要被车撞死。”
门口大声咒骂的,就是前台之前说的,那个到处撒传单的妇女。
夏森:“……你好?”
妇女:“好个屁,我跟你们公司杠上了,不把钱退给我,我就跟你们没完!”
夏森:“你要么进来跟我说说,到底是怎么回事。”
妇女:“叫你们那个缺德的老板出来!我要跟那个老板说!”
夏森:“……我就是你口中那个…缺德的老板。”
妇女一把拽住夏森的衣袖,“走走走!咱们好好说说!你们做的这就不是人事儿!”
前台妹子看到妇女这个不讲理架势,简直气不打一出来,忍不住偷偷的跟夏森说道,“跟她说不清楚的,咱们何必跟她纠缠,赶走算了。”
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