听到陈楚的话,姚冠昌不由愣了一下,从陈楚口中说出的话,让姚冠昌不能不重视。
陈楚虽然说的云淡风轻,似乎只是顺口一提,可姚冠昌却不敢当做只是随口一句,不过姚冠昌这时候,也不由暗中揣测这个孔若玲跟陈楚是什么关系,竟然能够让陈楚专门提到她。
再燕京呼叫中心这边待了一上午的时候,陈楚对整个燕京呼叫中心基本上已经了解,现在的呼叫中心,不过是刚刚起步,还处于摸索状态。
实际上,整个国内甚至是全球的呼叫中心,都只是一个概念,还只是提供客服、售后等普通服务。
到了后世的时候,呼叫中心就开始包涵多种功能,集客服、售后、推广、销售为一体的多功能部门,基本上一个呼叫中心,就可以解决用户的多种问题,也承担起了销售、推广的功能。
甚至到了后世,包括国内的三大运营通讯商,还有包括电子商务公司、零售公司、旅游巨头等,都投入巨资,建立起规模巨大的呼叫中心。
就是呼叫中心已经不仅是一个客服单一功能,而是承担起更多功能,一个呼叫中心基本上能够解决一家公司百分之三十,甚至是四十的业务,有多重要可想而知。
不过,燕京呼叫中心刚刚成立不久,现在还处于起步阶段,只能能够将客服这一块的功能,全部给掌握,那呼叫中心成为国内客服行业的巨无霸,绝不是什么说笑的事情,盈利更不用说,只要拿下票务、银行、旅游、保险、电子商务等任一行业的市场份额,每年的营收起码都在百亿人民币以上!
今天陈楚对姚冠昌说的这些话,可不是在忽悠他,在今年的互联网信息部门出台的行业发展报告中,专门提到了呼叫中心的产值。
这个在国内五年前还属于新兴产业的行业,到如今年产值已经破六十亿,而预计到两年之后,这个规模将达到三百亿人民币之多。
事实上,呼叫中心的发展,比起外界预测的还要迅速许多,后世不到十年的时间,年产值就突破千亿人民币,以至于国内各地不少城市,纷纷引进了呼叫中心的项目。
因为呼叫中心不仅能够提供大量的税收,而且做为新兴科技行业,呼叫中心是一个产业密集行业,能够提供大量的工作岗位,带动当地的发展。
更重要的是,呼叫中心行业,本身所蕴含的跟合作方的关系,本身就是一种巨大的资源,一个巨大的呼叫中心产业基地,可能吸引几十家甚至上百家合作公司,落户在呼叫中心产业基地,这些可都是无形中带来的巨大收益!
从呼叫中心出来之后,陈楚就坐上了车,向着郊区山庄的方向开了过去,今天是秦长青、魏孟祁等人,一起请陈楚过去,说是有重要事情要谈。
虽然电话里没有细说,不过
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