[欧巴]
实际上,陈冲的牙齿上已经沾染了一点血丝,他只是还没有向宅天下的用户张口,而是向公司的骑手张开了嘴。
为了维护公司口碑,减少公司损失,选择从骑手身上吸血。
眼下宅天下虽然已经积累了一定的名气,但是用户数量仍然不多,回头客更少,所以扩大影响力和维护平台口碑仍是首要任务。
今天陈冲全额补偿客户的做法有三个目的。
第一,让客户知道,宅天下对待投诉的态度,不会避重就轻,而实事求是地解决问题。
第二,告知张发以及今后加入宅天下的骑手,公司关于配送过程中产生的损失,赔偿责任如何分配?
第三,投诉的事情已经发生了,避免和解决客户的投诉将成为平台日常工作之一。
三人回到公司之后,陈冲组织全体员工开了一个短会。
坐在中间位置上,翻开笔记本,抬手比划了一个二,“两件事情,第一件是关于今天客户投诉宅天下送餐服务的问题,以及今后遇到类似的问题该怎么处理?
首先,公司增设一个顾客投诉中心,专门处理类似的问题,简单的说就是增加一个电话岗位,招聘一位业务人员。
针对这次的投诉事件,我会制定一份赔偿方案出来,具体问题具体分析,根据损失程度高低进行相当的补偿,注意,我这里提到的是补偿。
补偿措施有很多,例如免配送费、赠送优惠券、补偿单品价格等等。
至于全额赔偿的标准,公司也会根据配送过程中遇到的实际情况分析责任方。非不可抗力因素引起的损失,一律由骑手个人承担。
不可抗力的因素包括自然灾害等在内的特殊原因。”
张发认真记在了自己的笔记本上。
陈冲接着道:“第二件事情,乡村基的配送单量增长明显,为了保证送餐时间和服务质量,公司准备再招聘四位骑手。
张师傅如果有认识的人可以介绍给公司,县里的人力三轮车夫优秀录用。
招聘要求:能够熟练利用移动电话,吃苦赖劳,对QH县地理位置非常熟悉,身体健康等。
招聘骑手的事情,交给罗闯去办。”
罗闯点头。
张发道:“我认识几个车夫人品还不错,私下介绍给罗总,罗总可以去找他们谈谈。”
陈冲点头:“工资待遇不变,前两个月还是两千保底。”
听到这个工资标准,此时会议室里最担忧的人莫过于李培玲了。
再招聘四位骑手,按照每个月两千的保底工资算,一个月光是支付给骑手的工资就已经达到了一万块,还不算其他员工的工资以及公司的日常支出。
这样算下来,公司每个月的固定支出有可能突破两万。
但是眼下的配送业务带来的收入远远无法满足公司每月的固定开支。
入不敷出的情况非常明显,李培玲预计
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